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一、產(chǎn)品運營是指什么

產(chǎn)品運營是以產(chǎn)品為基礎，以獲取用戶為目的，經(jīng)過一系列的建設，不斷完善該產(chǎn)品，讓用戶更加喜歡，讓它對用戶更加有粘性，讓它對用戶更加有價值和有用，讓產(chǎn)品與用戶，從無連接到弱連接，再由弱連接到強連接的崗位。產(chǎn)品運營是一項從內(nèi)容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。

二、產(chǎn)品運營的分類

1、按職位級別分

按職位級別可分為產(chǎn)品運營專員，產(chǎn)品運營經(jīng)理，產(chǎn)品運營總監(jiān)。

2、按分工劃分

按具體分工可分為用戶經(jīng)營，內(nèi)容經(jīng)營，活動經(jīng)營，渠道經(jīng)營，數(shù)據(jù)經(jīng)營，社群運營等。

(1)、用戶運營

所謂用戶運營就是以提高用戶體驗為目的而進行的一系列營銷和管理活動，比如用戶分析、用戶維護等，其主要作用是為了提升用戶粘性和活躍度。當然，我們也可以把用戶運營理解為：通過對用戶群的研究來挖掘客戶需求，并根據(jù)這些需求去開發(fā)出相應產(chǎn)品或優(yōu)化服務。

(2)、內(nèi)容運營

內(nèi)容運營除了可以是文案編輯，也可以是以下幾個類型：1.內(nèi)容制作與分發(fā)：內(nèi)容制作包括文字寫作、視頻拍攝等。2.創(chuàng)意策劃與營銷傳播：創(chuàng)意策劃包含了內(nèi)容創(chuàng)作、廣告植入、電商合作、粉絲經(jīng)濟等等。3.內(nèi)容管理與維護：內(nèi)容管理包括產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、用戶體驗工程師、客服人員等。4.內(nèi)容輸出及變現(xiàn)：輸出即是通過商業(yè)化手段實現(xiàn)盈利。

(3)、活動運營

所謂活動運營就是針對某一項活動目的開展的各種營銷行為，活動目的可以是對產(chǎn)品或服務進行宣傳推廣�；顒舆\營主要包括活動設計與實施、活動效果評估以及活動后的跟蹤反饋三個方面。活動運營是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中非常重要的一部分，很多企業(yè)都會選擇參加這樣的活動，因為它能讓用戶參與進來并產(chǎn)生互動體驗。

(4)、渠道運營

互聯(lián)網(wǎng)渠道運營是指針對特定的人群，利用各種方式對其進行營銷或服務。包括但不限于：廣告、電商、直播、社交等，這些都屬于互聯(lián)網(wǎng)渠道運營范疇。

(5)、數(shù)據(jù)運營

數(shù)據(jù)就是通過數(shù)據(jù)分析得出的結果。比如我們在分析某一個產(chǎn)品時就應該看他有哪些數(shù)據(jù)信息和客戶反饋信息；或者是對某一產(chǎn)品的評論等等。這是為了提供決策支持 ，支持整個公司的運營系統(tǒng)向精細化運營方向發(fā)展 。當然數(shù)據(jù)本身并不能直接為你帶來收益，但是卻能幫助你更好地了解這個產(chǎn)品的真正價值所在，從而提高自己的業(yè)務能力。

(6)、商務運營

這種方式在B2B產(chǎn)品中比較常見，分為BD和銷售兩種。賣產(chǎn)品就是直接賣產(chǎn)品，BD就是更多的互利合作。這些都是方法，目的是要獲得用戶，并將其保留下來。許多企業(yè)級的產(chǎn)品都是以這種方式為主，比如BAT的云服務產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉攏企業(yè)團隊就用這種方式。

三、產(chǎn)品運營的職能

1、挖掘用戶使用習慣及產(chǎn)品需求，深度理解產(chǎn)品功能及特點，提煉產(chǎn)品賣點，包裝產(chǎn)品方案，實施產(chǎn)品培訓，提升用戶認知；

2、監(jiān)控日常數(shù)據(jù)，分析用戶畫像，提煉有效反饋，輸出體系化產(chǎn)品需求方案和改進建議，推動產(chǎn)品更新迭代，提升產(chǎn)品滿意度和使用率；

3、配合產(chǎn)品開發(fā)與推廣，參與產(chǎn)品開發(fā)關鍵點的評審活動，負責相關產(chǎn)品開發(fā)項目周期和進度把控，確保對產(chǎn)品開發(fā)至最終上線運營，對進度質(zhì)量負責；

4、協(xié)調(diào)產(chǎn)品上線前的產(chǎn)品文檔整理，系統(tǒng)培訓，商務推廣，市場宣傳等配合工作；

5、關注行業(yè)動態(tài)，保持市場敏銳度，了解同行業(yè)其他產(chǎn)品。

四、產(chǎn)品運營的工作內(nèi)容

1、產(chǎn)品研發(fā)期→產(chǎn)品上線前：首先產(chǎn)品運營要搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標用戶。

2、產(chǎn)品種子期→產(chǎn)品內(nèi)測期：在這個階段，產(chǎn)品運營主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關的問題反饋，和產(chǎn)品策劃一起分析討論進行產(chǎn)品優(yōu)化。

3、產(chǎn)品成長期→產(chǎn)品爆發(fā)期：產(chǎn)品要爆發(fā)，活動策劃是必不可少的一部分。

4、產(chǎn)品成熟期：穩(wěn)定期對產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運營就要做好產(chǎn)品策劃和用戶之間的橋梁作用。

5、產(chǎn)品衰退期：這個階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營收貢獻也急劇下降。公司策略方面：技術的支持減少，新產(chǎn)品開始推出。

五、產(chǎn)品運營的能力要求

1、溝通能力

溝通是一門復雜的藝術，任何人都需要不斷的修煉。每次溝通之前，想一下自己溝通的目的是什么，然后針對這個目的采用什么方式能達到，做即可。不斷的像這樣訓練自己，然后不斷參與一些溝通技巧，可以不斷優(yōu)化。

2、文字功底

不管是做內(nèi)容運營還是做新媒體推廣，文字能力永遠是一個基礎的能力。有比較好的文字功力在哪里都會比較受歡迎，而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這種能力能更快的表現(xiàn)，比如從寫 Banner 到寫策劃方案都可以在同批的小伙伴中脫穎而出，而在媒體上面發(fā)稿子在文學網(wǎng)站上面寫小說等能建立起自己的知名度，文字功力好，價值非常大。

3、營銷技能

只要做推廣營銷的都知道，這是運營的必備技能；營銷人要有營銷布局、傳播節(jié)奏和創(chuàng)意策劃三大技能，需要懂得渠道的玩法以及帶來的效果預估。

4、數(shù)據(jù)分析

想要做好營銷以及做好產(chǎn)品推廣的工作，數(shù)據(jù)分析是必不可少的。數(shù)據(jù)分析不僅要看到數(shù)據(jù)變化的數(shù)值，更要洞察數(shù)據(jù)變化背后的原因以及帶來的影響，從而為產(chǎn)品運營提供有效的決策支撐。

5、產(chǎn)品認知積累

作為運營人員，可以不學如何畫原型，也不用學如何寫文檔，但是一定要理解產(chǎn)品的邏輯并持續(xù)體驗產(chǎn)品，把自己當成真實的用戶不斷的體驗了解用戶的需求；

6、效率工具

運營工作其實是一個不斷改善效率的過程，原因很簡單，事情非常多，如果效率不行，結果就是陷入了更加被動的狀態(tài)，就像滾雪球一樣，越往下，雪球越大，事情越多，越容易失控，所有的計劃都無法有序執(zhí)行。如Excel、PPT等工具。

六、產(chǎn)品運營的職責

產(chǎn)品運營的主要目的是建立產(chǎn)品和用戶之間的價值，并且通過一系列手段產(chǎn)生價值，鏈接用戶涉及到產(chǎn)品的內(nèi)容、渠道、拉新等；產(chǎn)生價值就必然涉及到轉化。

1、產(chǎn)品設計階段

在這個階段，產(chǎn)品運營主要的工作內(nèi)容是配合產(chǎn)品經(jīng)理，從運營的角度，完善產(chǎn)品的規(guī)劃。

作為平臺的產(chǎn)品運營，需要規(guī)劃平臺的欄目、內(nèi)容、產(chǎn)品、SEO、用戶運營等的基礎條件，融入平臺產(chǎn)品中。主要是研究目標客戶的畫像，根據(jù)畫像提***品方向，并坐好以后接手運營的條件規(guī)劃。

2、產(chǎn)品冷啟動階段

產(chǎn)品上線后，需要拉人進來體驗，那么首先拉入之前已經(jīng)做好的種子用戶，進行客戶體驗，并通過服務種子用戶，完善產(chǎn)品不盡人意的體驗。

主要負責：種子用戶的尋找、提供完善產(chǎn)品需求

3、產(chǎn)品成長階段

通過初步驗證，產(chǎn)品可以大力推廣，在這個階段，也是產(chǎn)品運營最重要的階段，首先需要通過推廣運營或者渠道運營，擴大流量的來源，同時，內(nèi)容運營、用戶運營需要及時的做好跟進，這點可以參考經(jīng)典的AARRR模型：拉新、促活、留存、轉化、自傳播。

主要負責：各種數(shù)據(jù)指標，提升產(chǎn)品、用戶DAU等等指標數(shù)據(jù)。

4、產(chǎn)品成熟階段

市場需求趨向飽和，潛在顧客很少，銷售額增長緩慢直到下降，標志產(chǎn)品進入成熟期。這一階段，競爭逐漸家具，產(chǎn)品售價降低，促銷費用增加，企業(yè)利潤下降。 主要做好用戶運營，提高產(chǎn)品價值，并轉化。

主要做好用戶運營，提高產(chǎn)品價值，并轉化。

5、產(chǎn)品衰退階段

產(chǎn)品運營需要做好用戶流失預警，并根據(jù)客戶反饋，降低客戶流失的速度，并且，通過完成客戶需求，讓產(chǎn)品煥發(fā)新的成長機會。

七、產(chǎn)品運營的思路

1、熟悉自身和同類產(chǎn)品，及時掌握市場行情和趨勢；熟悉自身產(chǎn)品和競品是優(yōu)化產(chǎn)品的最直接方法之一，掌握市場和趨勢是為了更好的指導產(chǎn)品未來的發(fā)展方向和制定相應的應對策略。

2、了解潛在用戶需求，挖掘現(xiàn)有用戶需求，不論做什么，都離不開對非用戶和正式用戶的需求的了解和挖掘。我們只要了解用戶需要什么，迎合用戶，有了一定的用戶基礎后，才能更好的引導用戶。

3、制定可落地執(zhí)行的運營活動計劃和目標，做好個運營階段和產(chǎn)品周期的數(shù)據(jù)分析。我們要根據(jù)運營目標，讓數(shù)據(jù)分析跟隨在產(chǎn)品運營前、運營中、運營后，以及產(chǎn)品的全生命周期中，不管一個產(chǎn)品是不是剛被生產(chǎn)出來，都需要經(jīng)過這三個運營階段和相應的生命周期，在每一個階段和周期，分析總結數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)指導我們下一步如何走，而且一般在數(shù)據(jù)為指導的前提下，我們才能制定更加精準和可執(zhí)行落地的運營目標和計劃。

八、產(chǎn)品運營的工作流程

1、制定策略

不要只關注運營層面具體執(zhí)行的技巧和方法等，可以更高一層的制定策略，有時候策略會大于運營手段，制定策略可以從以下幾個方面去評估：

(1)、評估產(chǎn)品階段：看產(chǎn)品屬于啟動階段或已經(jīng)有一定的用戶數(shù)據(jù)等，再處于不同的階段目標導向策略會有一定的差異。

(2)、評估產(chǎn)品形態(tài)：產(chǎn)品屬于工具類、社交類、平臺類等產(chǎn)品形態(tài)，要關注的側重點也是有差異的。

(3)、評估當前數(shù)據(jù)：分析當前數(shù)據(jù)，新用戶增加少或用戶留存率低等。

針對每一個問題具體工作的導向性也是有所不同的，有了明確的問題點、關注點和策略之后進行下一個環(huán)節(jié)。

2、規(guī)劃工作

此規(guī)劃以目標為導向，如目標是獲取20萬用戶。

(1)、渠道：那從幾個渠道去獲取用戶，無論是線上推廣、廣告、公眾號還是線下銷售活動等，要對目標用戶數(shù)據(jù)進行拆分，例如線上、線下各個渠道各獲取多少萬用戶。

(2)、資源：預計需多少費用能獲取20萬用戶，資源爭取，向老板申請并123講出來，然后資源分配到各個渠道。

(3)、規(guī)劃：三個月獲取20萬用戶，如果您是領導的話，就要考慮這三個月要怎么去安排工作，例如前期可嘗試各渠道的推廣力度，就是獲取新用戶量等。

3、執(zhí)行落地

這個環(huán)節(jié)要做一系列的執(zhí)行工作，具體的運營手段也是我們打工人頻繁做的工作如：文案、活動、傳播、BD拓展，如果有實力還可以找名人大V等，達到一定的產(chǎn)品影響力。

4、數(shù)據(jù)+調(diào)整

(1)、數(shù)據(jù)：在第二個環(huán)節(jié)提到目標數(shù)據(jù)拆分，經(jīng)過執(zhí)行后已經(jīng)有獲取到的真實數(shù)據(jù)，分析各個渠道的數(shù)據(jù)力度，可為日后推廣渠道做調(diào)整。

(2)、用戶反饋：用戶是上帝，接收到用戶的反饋并找到問題點，從中可能會產(chǎn)生出新的需求點和產(chǎn)品的潛在方向。

(3)、調(diào)整：如產(chǎn)品有了各渠道用戶增長數(shù)據(jù)或用戶反饋，這時再次進行渠道資源分配。收集用戶需求調(diào)研+調(diào)整，總結和給產(chǎn)品技術進行優(yōu)化，這就是要向數(shù)據(jù)要迭代也要向迭代不斷的去要數(shù)據(jù)。從中可能會提煉出新的運營方向，然后就可以回到靠前個環(huán)節(jié)再次進行制定策略，調(diào)整運營手段。

總結

優(yōu)化猩SEO：產(chǎn)品運營無法讓產(chǎn)品實現(xiàn)0-1的轉變，但是可以讓1-100…的裂變，當產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，差異化越來越小的情況下，產(chǎn)品運營就更為重要。

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