整合營銷是指什么？整合營銷的內(nèi)容、特點及操作思路
整合營銷是指什么？整合營銷的內(nèi)容、特點及操作思路
一、整合營銷是指什么
整合營銷（英文：Integrated Marketing）是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。整合就是把各個獨立的營銷綜合成一個整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件贊助和客戶服務(wù)等。戰(zhàn)略性地審視整合營銷體系、行業(yè)、產(chǎn)品及客戶，從而制定出符合企業(yè)實際情況的整合營銷策略。
二、整合營銷的中心思想
整個營銷傳播的中心思想是，通過企業(yè)與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，從而使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低成本策略化，與高強沖擊力的要求，形成促銷高潮。
整合營銷的基本想法很類似于現(xiàn)代戰(zhàn)爭，它圍繞基本促銷目標(biāo)，將一切促銷工具與活動一體化，打一場總體戰(zhàn)，如同現(xiàn)代戰(zhàn)爭中將空軍（廣告），戰(zhàn)略導(dǎo)彈（有沖擊力的社會公關(guān)活動），地面部隊（現(xiàn)場促銷與直銷），基本武器（產(chǎn)品與包裝）等一切消費者能夠感受到的武器整合為一體，使企業(yè)的價值形象與信息以最快的時間傳達(dá)給消費者。 整合營銷思想，是歐美90年代以消費者為導(dǎo)向的營銷思想在傳播宣傳領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。起步于1990年，北卡萊羅納大學(xué)教授勞特朋(Larterborn)在《廣告時代》雜志上發(fā)表的文章，在這篇文章中，他提出了用4CS取代傳統(tǒng)的4PS論的觀點。
三、整合營銷的內(nèi)容
如前所述，整合營銷是一種在滿足顧客需求的同時，最大程度地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的雙贏營銷模式。一方面，企業(yè)從4C理論出發(fā)，按照消費者的需求和欲望開發(fā)和提供合適的產(chǎn)品，在顧客愿意付出的成本內(nèi)確定產(chǎn)品價格，以為顧客提供購物便利為依據(jù)進行分銷，并持續(xù)一致地與顧客保持雙向溝通；另一方面，企業(yè)還是一個贏利組織，有生存、發(fā)展及利潤等目標(biāo)。企業(yè)要想在滿足顧客需求的同時實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，必須借助于整合營銷，把企業(yè)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和溝通戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)起來，把顧客利益、顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)利益和企業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。
1、營銷戰(zhàn)略整合
整合營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的所有部門而不僅僅是營銷部門，都要為"滿足顧客需要"而工作，同時，企業(yè)的所有部門不僅僅要考慮顧客利益，還要考慮企業(yè)利益。通過整合營銷，可以實現(xiàn)二者的統(tǒng)一，形成持久的競爭優(yōu)勢。整合營銷觀念把企業(yè)的營銷由策略提升到戰(zhàn)略的層次，從而提出了業(yè)務(wù)整合和系統(tǒng)規(guī)劃的必要性。
營銷戰(zhàn)略整合理論把營銷的視角分為三個層次：企業(yè)層次、營銷層次、營銷溝通層次，相應(yīng)地有企業(yè)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、溝通戰(zhàn)略。如下圖所示。
營銷戰(zhàn)略整合的三個層次
(1)、企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)戰(zhàn)略是最高層次即企業(yè)層次的戰(zhàn)略，它通常以某一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位為基礎(chǔ)，主要包括：成長戰(zhàn)略、維持戰(zhàn)略、收獲戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等。企業(yè)要在該層次實現(xiàn)戰(zhàn)略，必須通過企業(yè)組合要素來實施，企業(yè)組合要素主要包括：研究開發(fā)、工程技術(shù)、生產(chǎn)制造、財務(wù)會計、人力資源、市場營銷等業(yè)務(wù)流程，出于管理和組織的考慮，通常將這些業(yè)務(wù)流程在組織內(nèi)按職能分開，在具體實施企業(yè)戰(zhàn)略時，還需使之相互配合。
(2)、營銷戰(zhàn)略
營銷戰(zhàn)略介于企業(yè)戰(zhàn)略和溝通戰(zhàn)略之間，是中間層次即營銷層次的戰(zhàn)略，主要包括s成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略。其中，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略強調(diào)價格要素的作用，差異化戰(zhàn)略可通過產(chǎn)品或服務(wù)的差異化定位來實現(xiàn)，集中戰(zhàn)略可通過特定顧客群的定位實現(xiàn)。企業(yè)要實施營銷戰(zhàn)略，必須通過對營銷組合要素的調(diào)度而實現(xiàn)，營銷組合要素主要包括：產(chǎn)品、價格、分銷、促銷等。
(3)、營銷溝通戰(zhàn)略
營銷溝通戰(zhàn)略是最低層次即營銷溝通層次的戰(zhàn)略，其目標(biāo)是通過尋求消費者在認(rèn)知、情感和行為三方面的反應(yīng)，最終促使消費者采取購買行動。根據(jù)消費者在購買時思考方式的不同，營銷溝通戰(zhàn)略可分為理性戰(zhàn)略和感性戰(zhàn)略。理性戰(zhàn)略是指以理性的方式向消費者提***品及品牌利益等營銷信息，幫助消費者了解和認(rèn)識產(chǎn)品，從而建立晶牌知曉度和晶牌認(rèn)知度。感性戰(zhàn)略則是以感性訴求的方式，向消費者提***品及晶牌利益等營銷信息，從而改變消費者的品牌態(tài)度，建立晶牌偏好。二者使用的營銷溝通工具基本相同，如廣告、公共關(guān)系、口傳溝通等，只是在訴求方式、信息內(nèi)容與媒體選用盛亡有所不同。
(4)、戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)
整合營銷把企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)營銷戰(zhàn)略、營銷溝通戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)起來，把顧客利益、顧客需求納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理體系之中，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)利益和企業(yè)目標(biāo)。
首先，企業(yè)各層次戰(zhàn)略必須協(xié)調(diào)一致。三個層次的戰(zhàn)略之間應(yīng)相互聯(lián)系，戰(zhàn)略與戰(zhàn)略要素之間應(yīng)緊密配合，營銷是企業(yè)戰(zhàn)略的組合要素，營銷溝通則是營銷戰(zhàn)略的組合要素。
其次，企業(yè)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、營銷溝通戰(zhàn)略必須與消費者需求、欲望、認(rèn)知一致。企業(yè)戰(zhàn)略以一定的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，這種業(yè)務(wù)必須與特定市場相關(guān)聯(lián)，即以消費者某種需要為基礎(chǔ)，具體根據(jù)市場吸引力和企業(yè)本身業(yè)務(wù)能力來制定；營銷戰(zhàn)略要考慮如何比競爭對手更好地滿足顧客需要，它是通過向顧客提***品，以特定產(chǎn)品及品牌利益來滿足其特定需要而實現(xiàn)的，其核心是把品牌與消費者利益相結(jié)合；溝通戰(zhàn)略則應(yīng)充分利用消費者數(shù)據(jù)庫，根據(jù)消費者認(rèn)知狀態(tài)和購買行為，把有關(guān)產(chǎn)品和相關(guān)利益?zhèn)鞑ソo消費者，使其形成品牌偏好。
2、營銷工具整合
營銷戰(zhàn)略必須通過具體的營銷方案來實施，其內(nèi)容就是實現(xiàn)營銷資源在各種營銷工具之間的分配，達(dá)到效益最大化。營銷工具主要包括：產(chǎn)品、價格、分銷和促銷(溝通)。
營銷工具整合的內(nèi)容包括：營銷組合要素之間的整合，營銷組合中每一要素的內(nèi)部整合。
(1)、產(chǎn)品組合
產(chǎn)品組合主要涉及以下內(nèi)容。
● 產(chǎn)品質(zhì)量
營銷溝通不僅停留在企業(yè)的促銷環(huán)節(jié)，而是分布于企業(yè)的每一項活動之中。在某種意義上說，產(chǎn)品質(zhì)量是由顧客認(rèn)知驅(qū)動的，要注意產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品認(rèn)知質(zhì)量、產(chǎn)品傳播質(zhì)量的吻合，同時還要注意產(chǎn)品質(zhì)量與分銷渠道的整合。
● 產(chǎn)品設(shè)計
產(chǎn)品設(shè)計具有溝通價值，體現(xiàn)在產(chǎn)品特色、性能、風(fēng)格等方面。產(chǎn)品設(shè)計必須與目標(biāo)市場顧客的需要相吻合，必須與價格、分銷和營銷溝通協(xié)調(diào)起來。
● 產(chǎn)品特征
產(chǎn)品特征創(chuàng)造了營銷溝通的獨特利益和吸引力，能形成較高的顧客價值。產(chǎn)品特征的開發(fā)和選擇，既要兼顧到顧客認(rèn)知價值，又要考慮相對成本。產(chǎn)品特征必須與營銷溝通和價格進行整合。
● 產(chǎn)品包裝
現(xiàn)代包裝的營銷作用越來越大。首先，包裝應(yīng)與產(chǎn)品質(zhì)量、特征相吻合；其次，構(gòu)成包裝的所有要素必須協(xié)調(diào)一致，包括文字說明、晶牌標(biāo)記、圖案色彩等；最后，產(chǎn)品包裝還要與價格、分銷、溝通等營銷工具相互協(xié)調(diào)。
● 品牌
品牌營銷是企業(yè)營銷的重要組成部分。品牌是一個多重要素的復(fù)合體，在品牌塑造、品牌維護、品牌發(fā)展過程中，要對其進行不斷分析研究和開發(fā)投資。其核心問題是品牌整合，其一，品牌要素本身的一致性，如品牌屬性與品牌利益必須統(tǒng)一；其二，品牌要素還要與其他營銷工具協(xié)調(diào)起來。
(2)、價格組合
盡管當(dāng)前在消費者的購買決策中非價格因素日益重要，但由于價格與收入、市場份額和利潤緊密相關(guān)，因而企業(yè)在制定價格時要與其他營銷工具進行整合。
首先，價格戰(zhàn)略必須與產(chǎn)品戰(zhàn)略結(jié)合起來，一般而言，產(chǎn)品質(zhì)量越高，產(chǎn)品越是獨特、替代晶越少、產(chǎn)品聲望越高，消費者對價格就越不敏感，價格就可以定得越高。
其次，價格與分銷也是緊密相連的，不同的分銷地點、不同的經(jīng)銷商，對價格的反應(yīng)及分銷成本是不同的，如高檔的名貴產(chǎn)品應(yīng)選擇專賣店或?qū)９皲N售。
最后，價格還要與溝通進行整合，從而影響消費者的認(rèn)知。價格的制定必須以消費者認(rèn)知為依據(jù)，而消費者認(rèn)知的建立又依賴于營銷工具的綜合運用。
(3)、分銷組合
分銷組合必須與其他營銷工具配合使用。
其一，分銷必須與產(chǎn)品進行整合。分銷渠道的選擇與產(chǎn)品的物理特性密切相關(guān)，還要考慮到產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程度和產(chǎn)品生命周期。
其二，分銷必須與營銷溝通進行整合。分銷渠道具有強大的營銷溝通功能，制造商的分銷策略是把商店形象與其提供的產(chǎn)品形象相配合，批發(fā)商的促銷工具主要是人員推銷，零售商的促銷工具則包括廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等。營銷溝通與分銷的整合因企業(yè)選擇推式和拉式策略而有所不同，在推式策略中，分銷與溝通必須在每一分銷環(huán)節(jié)進行整合，在拉式策略中，制造商直接與最終消費者進行溝通。同時，分銷要配合營銷溝通，為消費者提供最大購物便利。
其三，分銷必須與價格進行整合。在分銷渠道中，零售商的價格是一個關(guān)鍵性的定位因素，必須根據(jù)目標(biāo)市場、競爭狀況等確定。
最后，企業(yè)的整個分銷系統(tǒng)必須整合。
(4)、促銷(溝通)組合
從4C理論的角度考察，促銷組合實質(zhì)上是最低層次的營銷溝通組合。營銷溝通要達(dá)到的效果是對消費者的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響，因此，在整合營銷中，對營銷溝通信息的基本要求有三個：必須清楚簡單；必須清晰一致；必須與消費者認(rèn)知相吻合。
3、營銷溝通整合
營銷溝通面臨的主要問題是：如何以最低成本取得一定溝通效果?如何以一定成本取得最大溝通效果?為此，必須對各種溝通工具進行研究，通過各種溝通工具的協(xié)調(diào)運用，達(dá)到協(xié)同效果。
(1)、廣告
廣告的主要優(yōu)勢是有助于建立長期形象，同時有助于促進短期銷售，缺陷是成本較高。根據(jù)廣告目標(biāo)的不同，可把廣告分為三類：通知型廣告、說服型廣告、提醒型廣告。通知型廣告旨在建立品牌認(rèn)知，一般用于產(chǎn)品的市場導(dǎo)人階段，企業(yè)同時還采用營業(yè)推廣、人員推銷、公共關(guān)系宣傳等溝通工具，通知型廣告必須與這些工具密切配合；說服型廣告旨在建立晶牌偏好，一般用于產(chǎn)品的成長期，說服型廣告應(yīng)與公共關(guān)系宣傳和營業(yè)推廣協(xié)調(diào)使用；提醒型廣告旨在建立長期的晶牌形象或用于短期的消費提示，一般用于產(chǎn)品的成熟期，可與營業(yè)推廣結(jié)合使用。
(2)、營業(yè)推廣
近年來，營業(yè)推廣在營銷溝通預(yù)算中的比重日益提高，尤其是在消費品行業(yè)。營業(yè)推廣工具的影響通常是短期的，對建立長期品牌偏好作用較小，因此必須與其他營銷溝通工具配合使用才能發(fā)揮協(xié)同作用。在營業(yè)推廣的整合中，要注意以下幾個問題：(1)根據(jù)各種推廣工具的優(yōu)缺點和推廣對象，選擇合適的具體營業(yè)推廣工具。(2)把各種具體的營業(yè)推廣工具結(jié)合起來，并在時間、內(nèi)容上相互一致。(3)把營業(yè)推廣工具與其他營銷溝通工具進行協(xié)調(diào)配合。
(3)、公共關(guān)系
作為營銷溝通工具的公共關(guān)系，又稱營銷公共關(guān)系，本質(zhì)上是企業(yè)整體公共關(guān)系的一個重要組成部分。企業(yè)整體公共關(guān)系包括媒體關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系、金融關(guān)系、公共事務(wù)和社區(qū)關(guān)系、 營銷公共關(guān)系等。營銷公共關(guān)系即宣傳，其工作重點是通過獲得在媒體上的免費報道來促進企業(yè)形象的建立或產(chǎn)品的銷售。與其他營銷溝通工具相比，公共關(guān)系的主 要優(yōu)勢是：高度可信、成本效益高、能迅速建立知曉度，缺陷是效果難以評估。成功的公共關(guān)系主要取決于與其他營銷溝通工具的整合：
其一，營銷公共關(guān)系要與企業(yè)公共關(guān)系進行整合。從本質(zhì)上講，公共關(guān)系強調(diào)企業(yè)與公眾關(guān)系的建立，營銷則強調(diào)營銷目標(biāo)，營銷公共關(guān)系是公共關(guān)系與營銷兩種職能的交叉，應(yīng)同時納入企業(yè)目標(biāo)和營銷目標(biāo)中，企業(yè)的公共關(guān)系活動與營銷溝通活動要在宣傳口徑上嚴(yán)格一致，在時間安排上緊密協(xié)調(diào)。
其二，營銷公共關(guān)系要與其他營銷溝通工具進行整合。公共關(guān)系要與廣告、營業(yè)推廣、人員推銷相互配合。
其三，在公共關(guān)系與營銷溝通工具的職能有交叉的領(lǐng)域，整合尤為必要。例如，公共關(guān)系廣告、企業(yè)廣告與產(chǎn)品廣告是重疊交叉的，可以提高傳播效果，降低傳播成本，并有助于樹立企業(yè)形象。因此，公共關(guān)系在企業(yè)廣告、產(chǎn)品廣告及其他企業(yè)具體的營銷業(yè)務(wù)流程中起著重要的粘連作用。
最后，在危機處理活動中，公共關(guān)系也需與其他營銷溝通工具相互協(xié)調(diào)。
(4)、人員推銷
銷售人員工作的核心是顧客關(guān)系的建立，屬于一對一的溝通，是直接增加銷售的工具。與此同時，其他營銷溝通工具則屬于大眾溝通，對銷售的作用是間接的。由于組織結(jié)構(gòu)和工作性質(zhì)的差異，銷售人員和營銷溝通人員往往是相互獨立的，如果不注重人際溝通與非人際溝通的交互作用，將會影響整體溝通效果，因此，應(yīng)把人員推銷與其他非人際營銷溝通工具整合起來，做到：
其一，人員推銷與廣告整合。廣告在通常情況下通過大眾傳媒向廣大受眾傳達(dá)有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的最一般信息，信息反饋和調(diào)整機會幾乎為零。二者的結(jié)合使用可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補，尤其是在新產(chǎn)品上市時非常重要。由于人員推銷是一對一的人際溝通模式，可以在一定程度上彌補廣告的不足，向受眾解釋、反饋及有針對性地調(diào)整信息。
其二，人員推銷與營業(yè)推廣整合。營業(yè)推廣對人員推銷能起到積極的促進作用，二者的結(jié)合使用能***顧客購買。
其三，人員推銷與公共關(guān)系整合。公共關(guān)系的重要作用是建立和維持與公眾的關(guān)系，而銷售人員在企業(yè)和公眾顧客的關(guān)系建立中扮演著重要角色，二者應(yīng)緊密協(xié)作。
最后，與其他營銷溝通工具的整合。人員推銷可與銷售點廣告等其他溝通工具配合使用，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。
此外，口傳也是一種重要的營銷溝通工具。盡管大眾傳媒是信息溝通的主要方法，但人員的口傳信息溝通比大眾信息溝通更為有效，尤其是對說服性信息的傳播而言。具體的口傳渠道包括：企業(yè)的銷售人員、具有專門知識并能影響他人購買的獨立專家、親朋鄰居等。傳營銷溝通要求企業(yè)的各種營銷溝通工具協(xié)同配合，以增加口傳的效力。
四、整合營銷的特點
1、在整合營銷傳播中，消費者處于核心地位。
2、對消費者深刻全面地了解，是以建立資料庫為基礎(chǔ)的。
3、整合營銷傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的"消費者價值"觀，與那些最有價值的消費者保持長期的緊密聯(lián)系。
4、以本質(zhì)上一致的信息為支撐點進行傳播。企業(yè)不管利用什么媒體，其產(chǎn)品或服務(wù)的信息一定得清楚一致。
5、以各種傳播媒介的整合運用作手段進行傳播。
6、緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，尤其是互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)延伸、手機終端智能化以后，新技術(shù)對原有PC互聯(lián)帶來了前所未有的顛覆和沖擊，在這個過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)緊盯市場需求，整合現(xiàn)有的資源，包括橫向和縱向的資源。成為一個移動營銷價值的整合者和傳播者。就如優(yōu)秀移動營銷整合服務(wù)商百分通聯(lián)已覆蓋金融、汽車、IT數(shù)碼、房地產(chǎn)等行業(yè)，已擁有一些典型案例和成功用戶。
五、整合營銷的優(yōu)點
1、符合社會經(jīng)濟發(fā)展潮流及其對企業(yè)市場營銷所提出來的新要求。
2、有利于配置企業(yè)資源，優(yōu)化企業(yè)組合，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
3、有利于企業(yè)更好的滿足消費者的需求，有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
4、有利于從觀念到行為的整合。
5、有利于企業(yè)上下各層次的整合。
6、有利于企業(yè)各個部門的整合。
7、有利于營銷策略的整合。
8、有利于企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃與近期活動的整合。
9、有利于企業(yè)開展國際化營銷。
六、整合營銷的基本程序
整合營銷與傳統(tǒng)營銷的最大不同，在于以顧客需求為出發(fā)點來系統(tǒng)地思考營銷問題。整合營銷的實施是一項龐大的系統(tǒng)工程，牽涉到企業(yè)的多個部門和多項活動。
1、建立數(shù)據(jù)庫
整合營銷規(guī)劃的起點是建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是記錄顧客信息的名單，含有每個顧客或潛在顧客的有關(guān)營銷數(shù)據(jù)，包括歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測數(shù)據(jù)。其中，歷史數(shù)據(jù)記錄了姓名、地址、最新購買、購買次數(shù)、對優(yōu)惠措施的回應(yīng)、購買價值等歷史信息；預(yù)測數(shù)據(jù)則通過對顧客屬性進行打分，用以鑒別哪個群體更可能對某項特定優(yōu)惠做出回應(yīng)，它有助于說明顧客未來的行為。
數(shù)據(jù)庫是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)。成功的營銷依賴于重復(fù)營銷，企業(yè)的營銷挑戰(zhàn)來自于如何有效地吸引和保持有價值的終身客戶，數(shù)據(jù)庫營銷是解決這一問題的最好途徑之一。當(dāng)前，市場營銷已經(jīng)由客戶采集(贏得新客戶)階段，經(jīng)過客戶保持(終身客戶)階段，轉(zhuǎn)向客戶淘汰階段(放棄沒有贏利價值的客戶，仔細(xì)挑選和維護有更高收益的客戶群體)， 企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫的目的在于通過對數(shù)據(jù)庫的管理，確定有價值的終身客戶，并與之發(fā)展良好的客戶關(guān)系。
數(shù)據(jù)庫管理的主要內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫的建立、數(shù)據(jù)貯存、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)維護等，通過上述工作，企業(yè)可以更好地了解消費者和潛在消費者。建立數(shù)據(jù)庫的初衷是獲得顧客，終極目標(biāo)則是確定和保留有價值的顧客；通過對數(shù)據(jù)庫中貯存的大量顧客信息進行分析挖掘，可以揭示出隱藏在數(shù)據(jù)中的顧客價值；數(shù)據(jù)庫的處理為更準(zhǔn)確地確定目標(biāo)顧客創(chuàng)造了更多機會；數(shù)據(jù)庫的維護則能增加顧客名單的準(zhǔn)確性，并提高顧客回應(yīng)的成本效益。
2、選擇目標(biāo)市場
根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料，企業(yè)可以首先進行市場細(xì)分，在此基礎(chǔ)上，選擇企業(yè)擬進入的目標(biāo)市場，并進行相應(yīng)的市場定位。同時，在特定的目標(biāo)市場，還要根據(jù)消費者及潛在消費者的行為信息將其分為三類：本品牌的忠誠消費者、他品牌的忠誠消費者、游移消費者，并依據(jù)他們在品牌認(rèn)知、信息接收方式及渠道偏好等方面的差異，有針對性地開展各項營銷活動。
3、進行接觸管理
整合營銷的起點和終點都是消費者，無論是企業(yè)的價值供應(yīng)活動(產(chǎn)品開發(fā)、 價格制定、分銷)，還是營銷傳播活動(廣告、人員推銷、公共關(guān)系)均需以4C為基礎(chǔ)。需要注意的是，在買賣雙方之間存在著界面，必須通過某種接觸通道將二 者聯(lián)系在一起，才能實現(xiàn)價值共享。D，E．舒爾茨把"接觸"定義為：凡是能夠?qū)⑵放�、產(chǎn)品類別及其他與市場相關(guān)的信息傳輸給消費者或潛在消費者的所有方 式、渠道、行為，都是通道，它包含了媒體、營銷傳播工具及其他可能與消費者接觸的形式，例如，媒體廣告、店內(nèi)推廣、產(chǎn)品包裝、親朋鄰里的口頭交談等。李奧貝納廣告公司的一項研究表明，消費者擁有102種類似"廣告"的不同媒體——從電視到購物袋以及企業(yè)發(fā)起的活動事件等。消費者和企業(yè)只有通過接觸通道才能發(fā)生聯(lián)系，因此必須對其進行管理。
舒爾茨認(rèn)為，每個接觸通道都應(yīng)該是營銷溝通工具。接觸管理就是要強化可控的正面?zhèn)鞑�，減緩不可控的或不利于產(chǎn)品與服務(wù)的負(fù)面?zhèn)鞑ィ瑥亩菇佑|信息有助于建立或強化消費者對品牌的感覺、態(tài)度與行為。具體地說，接觸管理要解決的問題是合理選擇與消費者進行溝通的時間、地點、方式，具體做法是，首先，要確定目標(biāo)消費者的所有可能接觸通道，列出影響消費者購買或使用產(chǎn)品的接觸渠道清單。其次，要對清單進行分析，找出能夠誘發(fā)消費者聯(lián)想到產(chǎn)品和品牌的重要接觸點，從而確定最能影響"消費者，，購買決策的關(guān)鍵通道和最能影響"潛在消費者"信息傳遞的關(guān)鍵通道。最后，要根據(jù)不同類別消費者分別確定明確的營銷溝通目標(biāo)。
4、制定營銷戰(zhàn)略
在以上步驟的基礎(chǔ)上，依據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的營銷數(shù)據(jù)，制定明確的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其與企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)的其他業(yè)務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)層次的營銷整合。
5、選擇營銷工具
在營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，根據(jù)消費者的需求和欲望、消費者愿意付出的成本、消費者對購買便利的需求，以及消費者的溝通方式確定具體的營銷工具，并找出最關(guān)鍵的工具，將其與其他營銷工具予以整合。
6、進行溝通整合
溝通整合是整合營銷的最后也是非常重要的一個步驟。依據(jù)顧客信息，對不同行為類型的消費者分別確定不同的傳播目標(biāo)，使用不同的傳播工具，如廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、人員推銷等，并根據(jù)實際情況的需要將多種工具結(jié)合使用，以整合成協(xié)同力量。
七、整合營銷的操作思路
1、以整合為中心
著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的高度一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。
2、講求系統(tǒng)化管理
整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司、子公司，產(chǎn)品供應(yīng)商，與經(jīng)銷商及相關(guān)合作伙伴協(xié)調(diào)行動，形成競爭優(yōu)勢。
3、強調(diào)協(xié)調(diào)與統(tǒng)一
企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且也強調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，共同努力以實現(xiàn)整合營銷。
4、注重規(guī)模化與現(xiàn)代化
整合營銷十分注重企業(yè)的規(guī)�；c現(xiàn)代化經(jīng)營。規(guī)模化不僅能使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟效益，為企業(yè)有效地實施整合營銷提供了客觀基礎(chǔ)。整合營銷同樣也依賴于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代化的管理手段，現(xiàn)代化可為企業(yè)實施整合營銷提供效益保障。
八、整合營銷的對策與措施
1、革新企業(yè)的營銷觀念
要樹立大市場營銷的觀念；要樹立科學(xué)化、現(xiàn)代化營銷觀念；要樹立系統(tǒng)化、整合化營銷的觀念。
2、加強企業(yè)自身的現(xiàn)代化建設(shè)
企業(yè)要建立現(xiàn)代經(jīng)營體制；要建立現(xiàn)代經(jīng)營機制，包括企業(yè)的利益機制、決策機制、動力機制、約束機制等；經(jīng)營管理設(shè)施現(xiàn)代化；
要具有現(xiàn)代化的經(jīng)營管理人員；加強組織建設(shè)，改善管理體系，注意企業(yè)的規(guī)�；�，以及企業(yè)其他方面的合理化建設(shè)。
3、整合企業(yè)的營銷
對企業(yè)內(nèi)外部實行一體化的系統(tǒng)整合；整合企業(yè)的營銷管理；整合企業(yè)的營銷過程、營銷方式及營銷行為，實現(xiàn)一體化；整合企業(yè)的商流、物流與信息流，實現(xiàn)三流的一體化。
4、借鑒國外的先進經(jīng)驗
我國企業(yè)要積極學(xué)習(xí)國外企業(yè)的先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，特別是跨國公司的經(jīng)營管理，跨國公司的整合營銷，如：CIMS系統(tǒng)、MRP-II系統(tǒng)等、先進的跨國管理、先進技術(shù)手段管理等，為我國企業(yè)開展整合營銷服務(wù)。
經(jīng)濟發(fā)展的腳步從來沒有停過，我們應(yīng)該在充分了解利用現(xiàn)有的整合營銷的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)新的理論知識，了解新的經(jīng)濟動態(tài)，改進自己的營銷觀念，使自己不落于時代的潮流，才能立于不敗之地。
九、整合營銷的重要意義
1、有利于優(yōu)化資源配置
實施整合營銷，能夠?qū)⑾M者需求同企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，企業(yè)可以利用有限的資源，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的最大化。整合營銷，可以通過各種渠道，搜集市場信息，對市場資源進行總結(jié)分析，能夠有效分析消費者需求，對企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展進行策略指導(dǎo)，對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品又能進行有效宣傳，促進產(chǎn)品銷售，能夠?qū)崿F(xiàn)整個營銷的一體化發(fā)展。整合營銷包涵了企業(yè)的整個營銷模式，能夠為企業(yè)制定出合理的營銷理念，進而將企業(yè)資源進行有機整合，最終實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。
2、實現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一性
整合營銷其自身具有協(xié)調(diào)統(tǒng)一性，這個特點不僅能夠保障企業(yè)發(fā)展過程中實現(xiàn)內(nèi)部發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，而且有利于實現(xiàn)企業(yè)同外部市場之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，保障生產(chǎn)出來的產(chǎn)品適合市場需求，滿足消費者需要。協(xié)調(diào)統(tǒng)一也有利于企業(yè)內(nèi)部管理的一體化，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的整體配置，公司部門之間的有機配合，實現(xiàn)企業(yè)同合作人之間的密切配合，有利于形成有力的競爭優(yōu)勢。
3、實現(xiàn)企業(yè)規(guī)�；�(jīng)營
整合營銷屬于一體化的營銷模式，因此在發(fā)展過程中，對企業(yè)的現(xiàn)代化生產(chǎn)和規(guī)�；a(chǎn)比較重視。整合營銷能夠為企業(yè)發(fā)展提供規(guī)�；同F(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略，保障企業(yè)發(fā)展具備現(xiàn)代化、科學(xué)化的管理理念，而規(guī)模化發(fā)展理念又為整合營銷的發(fā)展提供了發(fā)展空間。
4、市場經(jīng)濟發(fā)展的必然性
隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，單一的營銷理念已經(jīng)很難適應(yīng)市場發(fā)展的需要，難以跟上快速發(fā)展的現(xiàn)代化市場經(jīng)濟。整合營銷符合市場經(jīng)濟的發(fā)展需求，能夠?qū)⒍鄻踊氖袌雒浇檫M行有機整合，從而形成獨特的營銷模式，有利于實現(xiàn)企業(yè)資源配置，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)競爭力，滿足消費者需求。
5、有利于企業(yè)走國際化營銷發(fā)展道路
整合營銷適應(yīng)了市場經(jīng)濟的發(fā)展之路，整合營銷的發(fā)展有利于企業(yè)進行優(yōu)化升級，實現(xiàn)自身有機整合，不僅能夠推動企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，而且有利于實現(xiàn)企業(yè)部門之間的整合，實現(xiàn)企業(yè)近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展的有機整合，從而為企業(yè)開展國際化發(fā)展提供戰(zhàn)略化決策。
十、整合營銷的注意事項
整合營銷，具有信息資源廣泛，傳播速度快的特點，但同時信息如果沒有得到有效的關(guān)注也會造成傳播不廣，淹沒于信息之中。更加精準(zhǔn)的定位與切入，能夠更好地引起人們的關(guān)注度互動共鳴，是網(wǎng)絡(luò)整合營銷的重中之重。為企業(yè)提供最貼身、最實際的口碑營銷、搜索營銷、博客營銷、微博營銷、品牌推廣、危機公關(guān)、輿情檢測、事件行銷等具體服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，以精準(zhǔn)為目標(biāo)，主要做到SEO搜索引擎優(yōu)化，產(chǎn)品網(wǎng)站+專題，軟文百科問答、論壇互動、微博，以及精準(zhǔn)的富媒體硬廣告投放。結(jié)合多種形式，可以讓消費者對產(chǎn)品有更深入的了解。
利用網(wǎng)絡(luò)媒體進行傳播，精準(zhǔn)投放目標(biāo)首先要做到的是優(yōu)化SEO搜索引擎，通過優(yōu)化SEO引擎去主動影響搜索結(jié)果，根據(jù)搜索引擎的技術(shù)特點，主動去迎合搜索引擎，從而達(dá)到讓網(wǎng)民更容易搜到信品牌及產(chǎn)品有價值的目的，使有價值的信息占據(jù)搜索頁面的前幾個頁面。以SEO為中心，做好關(guān)鍵字的維護，通過這些關(guān)鍵字，建立暢通的信息獲知渠道，引導(dǎo)輿論方向，營造良好的口碑。
唯有做到以上幾點，才能更加好的迎合客戶需求，滿足時下消費者心理，也才能真正地開始整合營銷。
總結(jié)
優(yōu)化猩SEO：整合營銷一直被譽為是社會經(jīng)濟高速發(fā)展的產(chǎn)物，在企業(yè)整合營銷的手段和工具中，直播、小視頻、SEM和SEO這四類是十分受到關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)營銷。在整合營銷中要不斷的優(yōu)化，將新的營銷手段整合在一起。
參考鏈接：
整合營銷
https://baike.baidu.com/item/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80/546534
整合營銷
https://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%95%B4%E5%90%88%E8%90%A5%E9%94%80
修改于2023-11-22
TAG：整合營銷的整合是什么意思
一個好網(wǎng)站不僅要滿足用戶需求還要符合SEO規(guī)則。2025年1月31日
SEO的專業(yè)性遠(yuǎn)超你的想象！我們要做的是協(xié)助搜索引擎而不是欺騙它！它涉及到的不止是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容質(zhì)量、用戶體驗、外部鏈接這幾個方面；還有算法的更替、蜘蛛的引導(dǎo)、快照的更新、參與排序的權(quán)重等。
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