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我們在網(wǎng)站上幫助用戶找到正確產(chǎn)品所使用的相同SEO、UX和CRO概念同樣適用于零售店和實體店的體驗。

這些包括內(nèi)部鏈接、交叉銷售和上銷售、區(qū)域搜索和搜索量、過濾和信任建設。

利用這些技能和下面的信息，您可能能夠幫助零售店提高他們的AOV，每天購物的顧客數(shù)量以及每次購買的商品數(shù)量。

其中一些概念也可以反向引擎化為更多的在線成功。

不足之處：當實體店服務不周時

我多年來一直想嘗試Nike跑鞋，因為它們設計和顏色搭配最好。

今年夏天，我去了當?shù)氐腘ike商店三次，但每次都找不到人幫我。

我試圖弄清楚哪種鞋適合我的腳，但無法做到，他們的網(wǎng)站也沒有解答我的問題，所以我無法在線購物。

在線與線下的結合：一個三步流程

這里有一個關于跑鞋的三步流程。

• 定義買家人設，然后將其修改為其他大目標群體。
• 看看商店里有什么可以幫助人們找到他們想要的東西。
• 以易于吸收的格式應用解決方案。

我的買家人設是：

• 不需要用于運動或速度。
• 需要拱支撐。
• 每周在道路上跑4-7英里，五天一周，而不是在小徑或跑道上。
• 內(nèi)翻足。
• 也用鞋子站立和行走。
• 不需要用于運動或速度。

商店里有什么：

商店里到處都是令人驚嘆的品牌照片和標識，但這些都是為了建立品牌和激發(fā)靈感，而不是幫助消費者購買。

商店里的產(chǎn)品（至少是跑步短褲）與網(wǎng)站上的產(chǎn)品名稱或標識不匹配。

這就是SEO、CRO和UX工作發(fā)揮作用的地方。

如何改善零售體驗

將信息放在需要的地方

他們可以在每個過道上放置一張紙或標志，顯示哪種風格或品牌適合哪種類型的用戶。在跑步過道的末端，他們可以張貼一張像下面圖片一樣的標簽。

每個標簽都很容易更換，因為季節(jié)或產(chǎn)品線變化，可以突出與過道相匹配的鞋子的技術。

例如，一個過道可以用于跑步鞋，另一個用于行走和遠足，另一個用于鞋釘和運動等。

對于跑步過道，他們可以做一個帶有跑步者的品牌形象。桌子上會有鞋子的名稱和照片，以及關于適用對象的賣點。

這也適用于所有運動商品系列和服裝類型。

• 鞋釘可以顯示名稱并列出適合的運動項目。
• 運動鞋可以幫助需要長時間站立而不是長距離行走的人。
• 健身衫可以提到排汗、馬拉松和長跑，而不是休閑裝或網(wǎng)球等。

現(xiàn)在，讓我們“跳”到另一個話題，這樣您就可以將其應用到您的業(yè)務中。同樣的概念也適用于派對用品商店和服裝店。

擴展概念：派對商店和零售商優(yōu)化

這一部分側重于為Party City、Spirit Halloween和Swoozies等零售商使用內(nèi)部鏈接、迷你購物車和“顧客還購買了”功能。

目標是在商店入口處展示流行或熱門產(chǎn)品和主題的圖表。另一個選擇是在相關部分或過道放置印刷圖表以指導顧客。

UX和CRO獎勵：如果顧客害羞，購物時為單身派對或離婚派對，這將使他們免于尷尬，可以私下購物。這類似于我們?yōu)殇N售尷尬商品的商店放置“匿名發(fā)貨”的做法。

圖表可以按主題分成生日、單身派對、婚禮或嬰兒洗禮以及宗教活動，如巴特密扎和洗禮。

將它們放在商店的相關過道或部分。

您還可以在入口處提供單獨的打印品，供顧客在購物時取用。

在您的網(wǎng)站上的迷你購物車中，您向消費者展示了他們可能不知道存在的配套產(chǎn)品。

這里的打印品顯示了相同的內(nèi)容，并告訴用戶它們的確切位置。

不要忘記包含產(chǎn)品的小圖像，因為這有助于他們形象化。

流行的主題可能會激發(fā)那些不確定要做什么的消費者，類似于有人搜索“6歲生日優(yōu)秀派對主題”。

目標是提高對附加銷售的認識，并讓顧客將它們添加到購物車中。

這種策略還將瀏覽者轉化為購買者，因為您正在通過確定優(yōu)秀主題來解決他們的問題。

當您包含按主題的暢銷產(chǎn)品時，您將提高曝光度，從而增加AOV和每次購買的商品總數(shù)，因為他們現(xiàn)在看到了使派對更好的更多方式。

• 提示：如果特定地點的特定商品增加，零售團隊可以向網(wǎng)絡團隊報告這一點，網(wǎng)絡團隊可以使用個性化來ping IP地址，并推薦暢銷的附加銷售和交叉銷售，因此雙方都能發(fā)揮作用。

實體店內(nèi)部鏈接和網(wǎng)站結構

按主題或場合展示暢銷產(chǎn)品與內(nèi)部鏈接和網(wǎng)站結構的概念相同。

您將用戶帶到特定的系列或產(chǎn)品，就像將主要類別鏈接到特定的子類別或將博客文章中的關鍵詞短語鏈接到產(chǎn)品頁面一樣。

您直接帶用戶到解決方案，這樣他們可以更快地了解更多信息或找到所需的產(chǎn)品。

目標是幫助用戶盡快找到解決方案，并發(fā)現(xiàn)他們可能不知道但與他們情況相關的新頁面或產(chǎn)品。

在各種零售環(huán)境中的數(shù)字概念

將您的數(shù)字營銷技能應用于零售購物和商品陳列的方式是多種多樣的。

這是一種在商店購物時找不到解決方案而不需要等待員工幫助的情況。

員工很重要，讓顧客在不等待員工騰出時間的情況下得到解決方案也很重要。

想想去五金店的情況。從空氣過濾器到水箱，如果他們之間有比較或我們在網(wǎng)站上提供的示例，他們可以在不讓顧客等待員工幫助的情況下轉化更多顧客。

顧客會有更好的實體店體驗，可能會返回該位置，而不是到其他地方購物，因為您讓購物變得更容易。

如果您關心環(huán)保，可以在每個過道的開始放置一個平板電腦，讓用戶看到比較、找到兼容信息并查看常見問題解答。

現(xiàn)在，消費者可以訪問所有所需的信息，比如哪款筆記本電腦最適合工作出差。他們甚至可以要求將筆記本電腦帶到他們身邊，因為昂貴的電子產(chǎn)品通常是鎖起來的。

這樣他們就可以得到解決方案和產(chǎn)品，就像食品傳送員在團隊成員忙于幫助其他人時幫助服務員一樣。

我們將這些數(shù)字概念應用于我們的零售客戶，有時還包括零售策略，比如顧客在實體店中更頻繁使用的詞語，在我們的網(wǎng)站命名中。